SLAs – Service-Level-Agreements: Sinn, Unsinn und Realitäten
Servicequalitätsvereinbarunge, Service-Level-Agreements oder SLAs sind in der IT Vereinbarungen, in denen festgehalten wird, innerhalb welcher welcher Zeit und in welchem Umfang Leistungen von einem Dienstleister erbracht werden müssen. Für den…