{"id":856,"date":"2013-12-25T13:31:25","date_gmt":"2013-12-25T12:31:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.imagmbh.de\/?p=856"},"modified":"2019-01-13T23:11:34","modified_gmt":"2019-01-13T22:11:34","slug":"service-wueste-firmen-vertreiben-kunden-mit-falschen-versprechen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.imagmbh.de\/index.php\/service-wueste-firmen-vertreiben-kunden-mit-falschen-versprechen\/","title":{"rendered":"„Service-W\u00fcste: Firmen vertreiben Kunden mit falschen Versprechen“ …"},"content":{"rendered":"

so titelte die Welt online am 23.12.2013<\/a>. Sie berichtete \u00fcber eine aktuelle Untersuchung der Beratungsgesellschaft Accenture, nach der mehr als jeder zweite Verbraucher in Deutschland im Jahr 2013 mindestens einen Anbieter gewechselt habe, weil er mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden war. Zu den wichtigsten Gr\u00fcnden f\u00fcr den Frust der Verbraucher z\u00e4hlen nicht eingehaltene Service- oder Produktversprechen und Misstrauen hinsichtlich der Verwendung pers\u00f6nlicher Daten. Laut Studie h\u00e4tten 71 Prozent der unzufriedenen Kunden gehalten werden k\u00f6nnen, wenn der Anbieter ihr Problem gleich bei der ersten Nachfrage gel\u00f6st oder sie aktiv angesprochen und dabei besondere Anreize geboten h\u00e4tte.<\/p>\n

Wir sind auf zwei Seiten vom Kundenservice betroffen. Einerseits sind wir IT-Dienstleister und damit f\u00fcr den Service, den wir unseren Kunden bieten und bieten wollen verantwortlich. Andererseits sind wir Kunde von anderen Dienstleistern und Anbietern und damit auch Leidtragende der Service-W\u00fcste. Wenn wir die Zeiten, die wir dieses Jahr z.B. mit Telekommunikationsanbietern wie Vodafone, Telekom, 1 und 1 etc. f\u00fcr uns und f\u00fcr unsere Kunden telefoniert haben, E-Mails und Faxe geschrieben haben, zusammenrechnen, so kommen sehr viele Stunden – h\u00e4ufig sehr frustrierende Stunden – zusammen. H\u00e4ufig wurde unseren Kunden ein Wechsel des Anbieters nur deswegen nicht angeraten, weil der jeweilige Marktbegleiter genauso schlecht ist.<\/p>\n

Doch Sie sollen wissen, wie wir uns und unser Verhalten definieren: Wir sind ein kleiner IT-Dienstleister mit dennoch umfassendem IT-Dienstleistungsprogramm von der Administration bis zur Programmierung. Und wir haben uns seit der Firmengr\u00fcndung auf die Fahnen geschrieben, uns um Ihre EDV zu k\u00fcmmern, Ihr erster Ansprechpartner in allen IT-Fragen zu sein. Hierbei haben wir nat\u00fcrlich klare Grenzen, was wir selbst machen (z.B. Administration und Programmierung), und was wir f\u00fcr unsere Kunden als objektiver, unabh\u00e4ngige IT-Abteilung organisieren (z.B. Hardware- und Softwarebeschaffung). Wenn Sie ein Problem haben, so sprechen Sie direkt mit einem Techniker, der Ihnen weiter helfen wird. Wir haben keine „Support-Hierarchien“ von Dispatcher, First-Level-, Second-Level- und Third-Level-Support, bei denen Sie Ihre Probleme ggf. viermal schildern m\u00fcssen, bis Ihnen geholfen wird. Wir k\u00fcmmern uns um die L\u00f6sung f\u00fcr Sie. Und wenn notwendig, \u00fcbernehmen wir die oben geschilderte frustrierende Kommunikation mit anderen Anbietern.<\/p>\n

Wir definieren uns nicht als „Billigheimer“ (ohne dem Ort Billgheim Nahe treten zu wollen). Anh\u00e4nger der „Geiz ist geil“-Mentalit\u00e4t sind bei uns schlecht aufgehoben. Wir arbeiten preiswert – aber gute Leistung hat ihren Preis. Wenn wir etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit l\u00f6sen sollten, so haben wir keine „Reklamationsabteilung“, sondern ich als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bin f\u00fcr Sie da.<\/p>\n

In diesem Sinne: Sprechen Sie uns mit Ihren IT-Problemen an<\/a>! Was k\u00f6nnen wir<\/a> f\u00fcr Sie tun?<\/p>\n

Ihr Martin H. Ludwig<\/p>\n

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