Kennen Sie die Gesch\u00e4ftskundenhotline von Vodafone – 0800 \/ 172 1234? Nein? Dann haben Sie Gl\u00fcck gehabt. Doch erfahren Sie, wie kreativ Telefoncomputer sein k\u00f6nnen – oder welche Kompetenzen Vodafone bei der Entwicklung der automatischen Kundenverbindung zeigt.<\/p>\n
Einer unserer Kunden ist mittelst\u00e4ndischer Kunde bei Vodafone. F\u00fcr mittelst\u00e4ndische Kunden hat Vodafone eine Gesch\u00e4ftskundenhotline, die erw\u00e4hnte 0800 \/ 172 1234. Als Gesch\u00e4ftskunde von Vodafone sollten Sie bei Fragen und Probleme auch tunlichst diese Nummer w\u00e4hlen. Denn w\u00e4hlen Sie die Privatkundenhotline 0800 \/ 172 1212, so landen Sie zwangsweise im Privatkundenbereich und dort kann Ihnen nun wirklich nicht geholfen werden, denn Sie sind doch Gesch\u00e4ftskunde und Ihre Daten stehen der Privatkundenabteilung nicht zur Verf\u00fcgung. Die Abteilungen sind – laut Aussage der Mitarbeiter – so komplett voneinander getrennt, dass Sie auch nicht verbunden werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Doch zur\u00fcck zu unserem Kunden: Dieser Kunde hatte eine St\u00f6rung an seinem Vodafone-Festnetzanschluss. Also rufen wir, „bewaffnet“ mit Kundennummer und Telefonnummer, bei der Gesch\u00e4ftskundenbetreuung an und – werden von einer Telefonstimme begr\u00fc\u00dft, die uns mitteilt, dass wir die Gesch\u00e4ftskundenhotline angerufen haben (ok, dass wussten wir), unsere Handynummer aber eine Privatkundennummer sei und wir deswegen automatisch in die Privatkundenabteilung geschickt w\u00fcrden. Dumm gelaufen. Rufen Sie niemals mit einem Vodafone-Handy, das als Privatkundenhandy gef\u00fchrt wird, bei Vodafone wg. eines gesch\u00e4ftlichen Problems an. Sie sind offensichtlich unerw\u00fcnscht und Ihnen wird konsequent nicht geholfen.<\/p>\n
Zweiter Versuch: Man nehme ein E-Plus-Handy. Und tats\u00e4chlich, man wird nicht wieder in die Privatkundenabteilung geschickt. Aber auch das hilft nicht! Vodafone erkennt, dass es sich um eine Mobilfunknummer handelt und schaltet einen automatisch in die Mobilfunkabteilung. Die Mitarbeiter erkl\u00e4ren einem regelm\u00e4\u00dfig freundlich, dass sie keinen Zugriff auf die Festnetzdaten h\u00e4tten, einen nicht verbinden k\u00f6nnten und man doch bitte im Auswahlmen\u00fc „DSL und Festnetz“ h\u00e4tte sagen sollen. H\u00e4tten wir ja gerne, wenn wir nicht automatisch ohne jegliches Men\u00fc verbunden worden w\u00e4ren. Mit einem Vodafone-Gesch\u00e4ftskunden-Handy erreichten wir \u00fcbrigens das erw\u00e4hnte Men\u00fc.<\/p>\n
Diese „Sp\u00e4\u00dfe“ treibt Vodafone nicht nur, wenn man vom Handy anruft. Auch in den Abendstunden ist die Men\u00fcschaltung von Vodafone sehr kreativ: Bei einem Anruf der Hotline 0800 \/ 172 1234 von einem Vodafone-Festnetzanschluss kamen wir tags\u00fcber in ein Men\u00fc, bei dem wir Anfangs zwischen „DSL und Festnetz“ und „Mobilfunk“ w\u00e4hlen konnten. In den Abendstunden jedoch kamen direkt zwei Begr\u00fc\u00dfungsansagen und die Aufforderung, man m\u00f6ge doch bitte die Mobilfunknummer eingeben. Also wieder keine Chance, einen Gespr\u00e4chspartner zu erreichen. Wir haben es noch einmal mit dem E-Plus-Handy versucht. Zwar landeten wir auch nun wieder ein der Mobilfunkabteilung doch – oh Wunder – die Mitarbeiterin konnte diesmal, nach interner R\u00fccksprache – in die Gesch\u00e4ftskundenabteilung weiter verbinden. Verbinden geht also – entgegen anders lautender Aussagen – doch. Was f\u00fcr eine Odyssee.<\/p>\n
Bitte, liebe Vodafone GmbH, erspart Euren Kunden Frust, vernichtet nicht wertvolle Zeit durch diese unsinnigen Telefonmen\u00fcs. Oder sagt doch gleich im Verkauf, dass Kunden unerw\u00fcnscht sind, dann k\u00f6nnen Interessenten einfach einen Bogen um Vodafone machen. Und wenn sie, liebe Vodafone GmbH, Fragen zur Usability haben: stimmt, Usability-Experten sind knapp, aber rufen Sie gerne einfach einmal an, vielleicht k\u00f6nnen wir helfen.
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