Eigentlich ist es traurig, dass man sich diese Frage stellen muss. Schlie\u00dflich ist Tomtom im Markt der Navigationssysteme recht gut aufgestellt. Doch einige Dinge lie\u00dfen mich etwas suchen und dann stutzen. Doch lesen Sie nachfolgend die Ergebnisse, wie sie sich bis jetzt darstellen. Nat\u00fcrlich werde ich die Firma Tomtom von diesem Bericht informieren und die Antworten hier ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n
Mein altes Navigationsger\u00e4t war ausgefallen und Ersatz musste beschafft werden. Ein lokaler H\u00e4ndler bot das „Tomtom XXL Central Europe Traffic D, A, CH & angrenzende L\u00e4nder“ zu einem g\u00fcnstigen Preis an. Auf der Verpackung schreibt Tomtom „Garantie f\u00fcr die neueste Kartenversion“. Ferner beschreibt Tomtom auf der Verpackung den Inhalt und gibt keinen Hinweis auf evtl. notwendige Zusatzger\u00e4te oder Zusatzsysteme. Eine Firmenadresse gibt Tomtom auf der Verpackung nicht an.<\/p>\n
Packt man das Ger\u00e4t aus, so begegnet einem ein „Benutzerhandbuch“, in welchem sehr rudiment\u00e4r die wichtigsten Funktionen des Tomtom-Ger\u00e4tes angedeutet sind. Ferner schreibt Tomtom: „Um noch mehr Informationen zu Ihrem TomTom … zu erhalten, lesen Sie bitte das Referenzhandbuch … laden es sich hier herunter ….“ Schade, eigentlich h\u00e4tte ich mehr als die Basisinformationen von einem Benutzerhandbuch erwartet. Vor allem die Information, wir die von Tomtom versprochene „neueste Kartenversion“ auf das Ger\u00e4t kommt, w\u00e4re sicherlich sinnvoll, zu wissen.<\/p>\n
Problematisch finde ich jedoch, dass die Firma Tomtom an keiner Stelle auf der Verpackung oder in den beigelegten Unterlagen eine Firmenadresse oder eine Kontaktm\u00f6glichkeit angibt. Will man sich so z. B. Anspr\u00fcchen aus dem Produkthaftungsgesetz m\u00f6glichst entziehen?<\/p>\n
Ein Blick auf die Webseite l\u00e4sst die Firma Tomtom noch zweifelhafter erscheinen: Leicht zu findende Kontaktadressen: Fehlanzeige! Impressum – ist vielleicht in den Niederlanden nicht vorgeschrieben, Tomtom hat es jedenfalls nicht. Einfache telefonische Kontaktm\u00f6glichkeiten: Keine. E-Mail: Nicht vorhanden. Aber in den Garantieunterlagen schreibt Tomtom, man solle per E-Mail Kontakt aufnehmen. Eine E-Mail-Adresse gibt Tomtom jedoch „selbstverst\u00e4ndlich“ nicht an. In den AGB f\u00fcr Online-Verk\u00e4ufe findet man dann einen Hinweis, dass es sich um die AGB der „TomTom International B.V., Rembrandtplein 35, 1017 CT Amsterdam, Niederlande“ handele. Offen gesagt: Jeder „kleine Online-H\u00e4ndler“ in Deutschland ist besser anzusprechen.<\/p>\n
Im Bereich „Support“ findet man mit etwas Suchen in einem Text den anklickbaren Punkt „Schreiben Sie uns“. Klickt man dort an, kann man mitnichten eine E-Mail-Adresse sehen – nein – man darf sich bei Tomtom registrieren und pers\u00f6nliche Daten angeben und den Datenschutzbestimmungen von Tomtom zustimmen – danke, kein Bedarf.<\/p>\n
Und bei dem dort ebenfalls angegebenen Punkt „Rufen Sie uns an“? Dort wird einem eine 01805er-Nummer angegeben. Also eine Telefonnummer, an der Tomtom verdient!<\/p>\n
Doch wie sieht es nun mit der von Tomtom auf der Verpackung versprochenen „neuesten Kartenversion“ aus? M\u00f6chte man diese in Anspruch nehmen, wird man von Tomtom aufgefordert, eine Software namens „Tomtom Home“ zu installieren. Davon abgesehen, dass hier wieder Lizenzbestimmungen greifen, so m\u00f6chte ich auch meinen Rechner von \u00fcberfl\u00fcssiger Software freihalten und au\u00dferdem l\u00e4uft mein PC weder unter Windows, noch unter MacOS, sondern unter Linux. Und f\u00fcr Linux bietet Tomtom keine Software an. Technisch k\u00f6nnte man eine Karte einfach zum Download bereitstellen und auf ein Navigationsger\u00e4t aufspielen, dass sich beim PC als zus\u00e4tzliches Laufwerk anbindet. Hier h\u00e4tte der Benutzer die Kontrolle \u00fcber die Daten, die ausgetauscht werden und ben\u00f6tigte keine Zusatzsoftware. Aber Tomtom will ja mehr Informationen \u00fcber den Benutzer gewinnen, wo ist er hergefahren etc.<\/p>\n
Die von Tomtom auf der Verpackung beschriebene „neueste Kartenversion“ ist somit nur mit Hilfsmitteln und unter Akzeptanz eines zus\u00e4tzlichen Vertrages und unter Preisgabe weiterer Daten zu erreichen. Dies ist auf der Verpackung nicht angegeben. Lauter ist dieses Verhalten nicht.<\/p>\n
Nun neugierig geworden, schaute ich mir die Datenschutzbestimmungen von Tomtom an. Was m\u00f6chte Tomtom machen und welchen Einfluss hat man als Benutzer auf die Nutzung seiner Daten? Auf den ersten Blick lesen diese sich gut: „Sie bestimmen immer, was passiert….“ und „Sie k\u00f6nnen entscheiden …“ und – unter „Websites und E-Mail“:<\/p>\n
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- Wir respektieren die Datenschutzeinstellungen Ihres Browsers in Bezug auf Cookies und den Speicherort.<\/li>\n
- Wir verwenden keine Cookies, um Analysen oder ein Profil Ihres Verhaltens zu erstellen: Wir verwenden Cookies nur zur Speicherung Ihrer Voreinstellungen, f\u00fcr die so genannte Sitzungsverwaltung und zur Verbesserung unserer Website. Wir erlauben es auch anderen („Dritten“) nicht, Cookies \u00fcber unsere Websites im Browser auf Ihrem PC abzulegen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n
Nun, allgemeine Statements kann man als Kunde und Benutzer nur sehr schwer nachpr\u00fcfen, bei den Cookies ist jedoch eine \u00dcberpr\u00fcfung m\u00f6glich. Also zuerst einmal im Firefox unter dem Punkt „Datenschutz“ die Einstellung „Websites mitteilen, dass ich nicht verfolgt werden m\u00f6chte“ setzen, alle Cookies l\u00f6schen, die „Datenschutzseite“ von Tomtom aufrufen und dann einmal schauen, welche Cookies gesetzt werden. Und siehe da, es wird ein Cookie gesetzt, welches, da keine Login-Session etc. vorhanden ist, f\u00fcr die Sitzungsverwaltung nicht notwendig ist. Aber wie schreibt Tomtom auch: „Wir erlauben es auch anderen („Dritten“) nicht, Cookies \u00fcber unsere Websites im Browser auf Ihrem PC abzulegen.“ Doch ein Blick den den Code der Seite zeigt: Tomtom setzt Google-Analytics-Code ein. Und Google-Analytics setzt Cookies \u00fcber die Webseite von Tomtom, macht Profilbildung und Analyse des Benutzerverhaltens. Und Tomtom setzt den Code von Webtrends ein und dieser dient dazu „real-time web analytics“ durchzuf\u00fchren, also zumindest tempor\u00e4re Profilbildung. Und Webtrends setzt ebenfalls ein Cookie \u00fcber die Webseite von Tomtom. Nun mag jeder selbst beurteilen, wie vertrauensw\u00fcrdig die Datenschutzzusicherungen von Tomtom sind.<\/p>\n
Und die Sichtweise von Tomtom?<\/h2>\n
Recherchiert man weiter \u00fcber Tomtom im Internet, stellt man fest, dass Tomtom eine Niederlassung in M\u00fcnchen hat. Und man st\u00f6\u00dft in Pressemeldungen auf einen Presseansprechpartner. Diesen werde ich \u00fcber diese Zeilen informieren und um Stellungnahme bitten, die ich dann gerne ebenfalls hier ver\u00f6ffentlichen werde. Denn meiner Meinung nach geh\u00f6rt es zur Fairness dazu, Tomtom die M\u00f6glichkeit zur Stellungnahme zu geben.<\/p>\n