Vielleicht werden Sie schmunzeln, wenn Sie unten die Aufl\u00f6sung des an uns herangetragenen E-Mail-Problems lesen. Aber dieses Problem zeigt anschaulich, wie moderne Benutzeroberfl\u00e4chen Benutzer irritieren und \u00fcberfordern k\u00f6nnen. Doch zuerst das Problem:<\/p>\n
Der Mitarbeiter eines Kunden beschwerte sich, E-Mails k\u00e4men bei ihm teilweise immer um einen Tag versp\u00e4tet an. Z.B. wisse er von einer Mail, die gestern verschickt worden sei und heute noch nicht angekommen sei; morgen sei die Mail aber garantiert da.<\/p>\n
Und ein anderes Problem sei, dass bei ihm Mails pl\u00f6tzlich verschwinden w\u00fcrden und dann am n\u00e4chsten Tag wieder k\u00e4men. Also er habe die Mails schon gesehen, wollte diese dann im Homeoffice ausdrucken und die Mails seien regelm\u00e4\u00dfig weg. Am n\u00e4chsten Tag k\u00e4men die Mails dann immer wieder.<\/p>\n
Zur Infrastruktur sei angemerkt: Der Mitarbeiter arbeitet mit Outlook 2003 auf einem Terminalserver und dies ausschlie\u00dflich, holt die Mails also nicht auch noch an anderen Systemen ab.<\/p>\n
Ein sehr merkw\u00fcrdiges Verhalten, oder? Die L\u00f6sung ist ebenso einfach wie leicht zu \u00fcbersehen und liegt, Sie ahnen es vielleicht, in einem kleinen Pluszeichen: Der Mitarbeiter hatte sein Outlook so eingestellt, dass seine E-Mails nach Tagen sortiert und unter Zwischen\u00fcberschriften eingeordnet wurden, also „Datum: Heute“, „Datum: Gestern“, „Datum: Letzte Woche“ etc. Nun ahnen Sie sicherlich Problem und L\u00f6sung: Der Bereich „Datum: Gestern“ war eingeklappt. Outlook zeigt dann ja statt des kleinen Minuszeichens ein kleines Pluszeichen vor dem „Datum: Gestern“ an, dies hatte der Mitarbeiter jedoch entweder \u00fcbersehen oder war sich der Bedeutung nicht bewusst. Einen anderen Hinweis, dass sich ggf. Mails unter einem Punkt verbergen, gibt Outlook nicht.<\/p>\n
Nun ist das beschriebene Verhalten erkl\u00e4rbar: Die Mail, die seiner Meinung nach morgen garantiert ankommen wird, wurde gestern schon empfangen, befindet sich also verborgen im Bereich „Datum: Gestern“ und wird morgen in den Bereich „Datum: Letzte Woche“ verrutschen.<\/p>\n
Auch die „vagabundierenden“ Mails sind verst\u00e4ndlich: Der Mitarbeiter sieht eine frisch empfangene Mail unter „Datum: Heute“, im Homeoffice ist er aber am n\u00e4chsten Tag, die Mails befindet sich nun unter „Datum: Gestern“ und ist weggeklappt und damit unsichtbar. Wieder einen Tag sp\u00e4ter befindet sie sich dann unter „Datum: Letzte Woche“ und ist damit wieder sichtbar.<\/p>\n
EDV-Profis kennen das Prinzip des Einklappens und Ausklappens von Bereichen und schenken auch noch so kleinen Symbolen wie den Plus- und Minuszeichen entsprechende Bedeutung. Ein Anwender kann dies offensichtlich leicht \u00fcbersehen.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\n