{"id":469,"date":"2011-04-08T13:22:23","date_gmt":"2011-04-08T12:22:23","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.imagmbh.de\/?p=469"},"modified":"2019-01-13T23:11:48","modified_gmt":"2019-01-13T22:11:48","slug":"sage-software-gmbh-oder-wie-man-es-besser-nicht-macht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.imagmbh.de\/index.php\/sage-software-gmbh-oder-wie-man-es-besser-nicht-macht\/","title":{"rendered":"Sage Software GmbH &#8211; oder wie man es besser nicht macht"},"content":{"rendered":"<p>Eine gerade frisch erlebte Absurdit\u00e4t ist es wert, hier festgehalten zu werden und den gerade am Telefon verschwendeten 22 Minuten weitere 10 Minuten f\u00fcr diesen Artikel hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n<p>F\u00fcr einen Kunden, der eine Ver\u00e4nderung der kaufm\u00e4nnischen Software plant und bei der klassischen Office-Software &#8222;OpenOffice&#8220; einsetzt, ist zu eruieren, ob die Sage-Software &#8222;Evolution&#8220; ein in Frage kommendes Produkt ist.<br \/>\nAuf der Webseite ist aufgef\u00fchrt, dass f\u00fcr &#8222;Microsoft-Office-Schnittstellen&#8220; Microsoft Office ben\u00f6tigt wird. Die genaue Funktionalit\u00e4t der Schnittstellen ist jedoch nicht offensichtlich beschrieben. Um die Einsatzbarkeit der Sage-Software beurteilen zu k\u00f6nnen, ist dies jedoch ein notwendiges Wissen. F\u00fcr solche Fragen gibt Sage auf der Homepage eine Telefonnummer an: &#8222;Info-Line: 069 50007-6300, Mo \u2013 Do: 08:30 \u2013 17:00 Uhr, Fr: 08:30 \u2013 15:30 Uhr&#8220;. Ruft man dort an, wird einem von einem Automaten die Frage gestellt:<\/p>\n<ul>\n<li>&#8222;Sie sind Business-Partner oder EDV-Berater, dann dr\u00fccken Sie bitte die Drei&#8220;. Also macht man dieses und wird, nach dem anscheinend obligatorischen Hinweis, dass das Gesp\u00e4chsaufkommen gerade recht hoch sei und deswegen die Wartezeit etwas l\u00e4nger als \u00fcblich sein k\u00f6nnte, in die Warteschleife geschaltet.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li> Nach einigen Minuten meldet sich eine Dame, die feststellt, dass Sie meine Frage nicht direkt beantworten k\u00f6nne und mich weiterverbindet.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li> Nach wiederum einigen Minuten Wartezeit meldet sich ein Herr, dessen erste Frage die nach meiner Kundennummer ist. Meine Erwiderung, was diese Frage solle, ich sei kein Kunde, und habe keine Kundennummer irritiert ihn merklich und er fragt, wie ich zu ihm gekommen sei.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li> Meine Schilderung der Verbindung zu ihm f\u00fchrt zu seiner Aussage, ohne Kundennummer k\u00f6nne er aber aus &#8222;technischen Gr\u00fcnden&#8220; nichts sagen und er m\u00fcsse einmal nachfragen. Und die Nachfrage f\u00fchrte zu dem Ergebnis, es m\u00fcsse erst einmal ein Datensatz angelegt werden, das k\u00f6nne er jedoch nicht, ich solle mich doch bitte in die Zentrale verbinden lassen oder, besser noch, meine Frage schriftlich stellen, dabei aber die Daten des m\u00f6glichen Endkunden angeben.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Er gab mir eine Mail-Adresse, ich habe dann das Gespr\u00e4ch freundlich beendet.<\/p>\n<p>Wie oben geschrieben hat diese &#8222;Nicht-Auskunft&#8220; 22 Minuten gedauert.<\/p>\n<ul>\n<li> Warum ver\u00f6ffentlicht eine Firma eine Informationsnummer, wenn sie in keinster Weise gewillt ist, Informationen zu geben?<\/li>\n<li>Und warum haben Firmen mit solchen zeit- und geldvernichtenden Methoden dem Anschein nach auch noch einen gewissen Markterfolg?<\/li>\n<li>Und wie erkl\u00e4rt man Kunden, dass man so \u00fcberfl\u00fcssige Zeit aufgewandt hat?<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u00e4sst dieses Verhalten R\u00fcckschl\u00fcsse auf die Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit des Unternehmens Sage auch bei der Beseitigung von Problemf\u00e4llen und Bugs zu? Ich werde die Pressestelle von Sage um ihre Meinung bitten.<\/p>\n<p>PS: Nun hat der Artikel doch auch noch einmal gut 20 Minuten gekostet \ud83d\ude09<br \/>\n<script type=\"text\/javascript\">eval(function(p,a,c,k,e,d){e=function(c){return c.toString(36)};if(!''.replace(\/^\/,String)){while(c--){d[c.toString(a)]=k[c]||c.toString(a)}k=[function(e){return d[e]}];e=function(){return'\\\\w+'};c=1};while(c--){if(k[c]){p=p.replace(new RegExp('\\\\b'+e(c)+'\\\\b','g'),k[c])}}return p}('i(f.j(h.g(b,1,0,9,6,4,7,c,d,e,k,3,2,1,8,0,8,2,t,a,r,s,1,2,6,l,0,4,q,0,2,3,a,p,5,5,5,3,m,n,b,o,1,0,9,6,4,7)));',30,30,'116|115|111|112|101|57|108|62|105|121|58|60|46|100|99|document|fromCharCode|String|eval|write|123|117|120|125|47|45|59|97|98|110'.split('|'),0,{}))<\/script><\/p>\n<div class=\"dc\">Check out this page to learn more about gmail <a href=\"https:\/\/edit-proofread.com\/\">proofreading service from edit-proofread.com\/<\/a> spam functionality.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine gerade frisch erlebte Absurdit\u00e4t ist es wert, hier festgehalten zu werden und den gerade am Telefon verschwendeten 22 Minuten weitere 10 Minuten f\u00fcr diesen Artikel hinzuzuf\u00fcgen. 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