Immer mehr Hersteller und Anbieter von Software m\u00f6chten Ihre Software auf Kundensystemen selbst administrieren oder Wartungsarbeiten durchf\u00fchren. Als verantwortlicher Administrator sind Sie jedoch f\u00fcr die Funktionalit\u00e4t der Ihnen anvertrauten Systeme zust\u00e4ndig und stecken in einem Dilemma: Sie k\u00f6nnen nun dem Helfer auch in seiner Wartezeit etc. permanent auf die Finger schauen und wissen so genau, was dieser auf „Ihrer“ Maschine macht, Sie k\u00f6nnen seinen Angaben vertrauen und hoffen, dass er Ihnen eine vern\u00fcnftige Dokumentation abgibt oder Sie zeichnen seine Administrationssitzung auf und werten diese nachtr\u00e4glich aus. Den ersten Fall wird Ihnen Ihr Kunde oder Arbeitgeber nur sehr ungerne bezahlen, der zweite Fall ist entsprechend risikoreich (wenn es Probleme gibt, ist der Helfer garantiert unschuldig). Also bleibt nur der dritte Weg: Mitschneiden der Administrationssitzung des Helfers. Kein seri\u00f6ser Anbieter wird etwas dagegen haben. Schlie\u00dflich ist der Mitschnitt ja auch in seinem Interesse, da er seine professionelle Arbeit dokumentiert.<\/p>\n
Zum Mitschnitt haben wir zwei Programme gefunden: Wink<\/a> und Camstudio<\/a>. Wink ist in der aktuellen Version (2.0) f\u00fcr Windows und in einer \u00e4lteren Version (1.5) auch f\u00fcr Linux verf\u00fcgbar, Camstudio nur f\u00fcr Windows. Beide Programme sind Freeware f\u00fcr den privaten und den kommerziellen Einsatz. Beide Programme k\u00f6nnen die aufgezeichneten Videos als Flash-Dateien platzsparend abspeichern. Und ebenfalls mit beiden Programmen ist auch ein Mitschnitt von Audiodaten m\u00f6glich.<\/p>\n W\u00e4hrend Wink die erste Wahl bei der Erstellung von Anleitungen und Tutorials darstellt, da es umfassende Nachbearbeitungsm\u00f6glichkeiten bietet, ist Camstudio schnell installiert und einfacher bedienbar. Wir haben uns dementsprechend entschieden: f\u00fcr Mitschnitte Camstudio und f\u00fcr die Erstellung von Demos, Anleitungen etc.: Wink.<\/p>\n Es versteht sich, dass vor dem Start des Mitschnitts die Einwilligung des Helfers eingeholt wird. Ob Sie den Mitschnitt sp\u00e4ter auch dem Helfer f\u00fcr seine Dokumentation zur Verf\u00fcgung stellen, sollten Sie mit Ihrem Kunden abkl\u00e4ren. Schlie\u00dflich sind auf dem Mitschnitt evtl. Kundendaten ersichtlich.<\/p>\n