{"id":1898,"date":"2022-07-06T14:04:00","date_gmt":"2022-07-06T13:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.imagmbh.de\/?p=1898"},"modified":"2022-07-06T14:13:23","modified_gmt":"2022-07-06T13:13:23","slug":"was-ist-ein-systemhaus-und-was-ist-dann-die-ima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.imagmbh.de\/index.php\/was-ist-ein-systemhaus-und-was-ist-dann-die-ima\/","title":{"rendered":"Was ist ein Systemhaus? \u2013 Und was ist dann die ima?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ein Systemhaus ist, ich greife hier auf die Definition bei der deutschen Wikipedia zur\u00fcck \u201eein Unternehmen der Informationstechnologie-Branche, das nicht nur Softwareprodukte (Softwarehaus) oder Hardware anbietet, sondern Softwaresysteme zusammen mit der erforderlichen Hardware, also betriebsfertige IT-Komplettl\u00f6sungen.\u201c<a id=\"sdfootnote1anc\" href=\"#sdfootnote1sym\"><sup>1<\/sup><\/a> Das Gabler Wirtschaftslexikon definiert ein Systemhaus \u00e4hnlich als \u201eUnternehmen, das nicht nur Softwareprodukte (Softwarehaus), sondern auch Hardware anbietet; bes. \u201eKomplettl\u00f6sungen\u201c, d.h. Softwaresysteme zusammen mit der erforderlichen Hardwarebasis.\u201c<a id=\"sdfootnote2anc\" href=\"#sdfootnote2sym\"><sup>2<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Doch was braucht der Anwender, Kunde? Sicherlich, der Anwender ben\u00f6tigt Software und er ben\u00f6tigt Hardware. Der Kunde ben\u00f6tigt L\u00f6sungen &#8211; L\u00f6sungen f\u00fcr seine individuellen &#8222;Probleme&#8220;. Ist das Systemhaus also der richtige Komplettanbieter f\u00fcr einen IT-Kunden? Schildert der Interessent dem Systemhaus seinen Bedarf und erh\u00e4lt die richtige L\u00f6sung?<\/p>\n\n\n\n<p>Hier muss leider mit einem klaren &#8222;wenn man Gl\u00fcck hat&#8220; geantwortet werden. Die Leistungen, die ein Systemhaus bietet und in seiner Ausrichtung prinzipiell bieten kann, umfassen nur einen Teil der vom Anwender ben\u00f6tigten Leistung. Systemh\u00e4user verdienen \u00fcblicherweise ihr Geld parallel mit mehreren Gesch\u00e4ftsmodellen:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gesch\u00e4ftsmodelle von Systemh\u00e4usern<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Systemh\u00e4user beraten zu IT-Problemen und berechnen den Arbeitsaufwand.<\/li><li>Systemh\u00e4user verkaufen Hard- und Software und erheben eine Handelsmarge.<\/li><li>Systemh\u00e4user installieren und konfigurieren die ggf. selbst verkaufte Hard- und Software &#8230; und berechnen den Arbeitsaufwand.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Der Haken f\u00fcr den Kunden ist bei dieser Kombination von Gesch\u00e4ftsmodellen offensichtlich: Zu welchem Produkt ber\u00e4t ein Berater (neudeutsch: &#8222;Consultant&#8220;, altdeutsch: &#8222;Verk\u00e4ufer&#8220;), wenn seine Marge bei einem Produkt erheblich h\u00f6her ist, als bei einem anderen Produkt?<\/p>\n\n\n\n<p>Systemh\u00e4user gehen mit gro\u00dfem Eifer &#8222;Partnerschaften&#8220; mit Herstellern ein, und Hersteller mit ebensolchem Eifer mit Systemh\u00e4usern. Die Webseiten von vielen Systemh\u00e4usern prahlen mit vertrauensvollen Partnerschaften in allen Edelmetallen: Bronze, Silber, Gold, Platin &#8230;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeuten Partnerschaften mit Herstellern?<\/h2>\n\n\n\n<p>Doch was bedeuten diese Partnerschaften \u00fcblicherweise? Was steht \u00fcblicherweise in den Partnervertr\u00e4gen?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die &#8222;Partner&#8220;-Systemh\u00e4user m\u00fcssen sich zu einem bestimmten Umsatz mit dem Hersteller verpflichten bzw. einen bestimmten Umsatz erreichen.<\/li><li>Die &#8222;Partner&#8220;-Systemh\u00e4user m\u00fcssen sich verpflichten, an, h\u00e4ufig kostenpflichtigen, Schulungsveranstaltungen des Herstellers teilzunehmen.<\/li><li>Die &#8222;Partner&#8220;-Systemh\u00e4user m\u00fcssen sich verpflichten, Informationen \u00fcber Ihre Kunden an die Hersteller zu liefern.<\/li><li>Daf\u00fcr erhalten die &#8222;Partner&#8220;-Systemh\u00e4user \u00fcblicherweise<ul><li>bessere Einkaufspreise und ggf.<\/li><li>einen besseren Support bei Problemen mit dem jeweiligen Produkt als Nicht-&#8222;Partner&#8220;-Systemh\u00e4user.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auswirkungen auf den Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den Kunden ist das zweischneidig:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Die Beratung eines Systemhauses mit Partnerschaften wird kaum unabh\u00e4ngig sein.<\/li><li>Gegebenenfalls erh\u00e4lt ein  &#8222;Partner&#8220;-Systemhaus jedoch einen besseren Einkaufspreis und kann daher ggf. ein Produkt g\u00fcnstiger anbieten.<\/li><li>Ob ein &#8222;Partner&#8220;-Systemhaus bei Problemen mit einem Produkt besser helfen kann, als ein &#8222;Nicht-Partner&#8220;-Systemhaus, h\u00e4ngt einzig vom Know-how und dem Elan und Einsatz des IT-Unternehmens ab. Nach eigenen Erfahrungen sind die Schulungen der Hersteller \u00fcblicherweise sehr vertriebsorientiert. Technisch sind die Informationen enthalten, die vom Hersteller auch auf andere Weise ver\u00f6ffentlicht werden, Anleitungen zu Installation und Konfiguration. Doch ein IT-Betreuer, der ein Produkt installiert, muss diese Informationen auf jeden Fall kennen und beherzigen, ganz egal ob er Partner ist oder nicht.<br>In der Praxis haben wir es schon gehabt, das Softwarehersteller im ersten Schritt bei Problemen &#8222;abwimmeln&#8220; wollten, weil wir bei einem Problem kein &#8222;Partner&#8220; waren. Hier bedurfte es dann des angesprochenen Elans und einen freundlichen Hinweis auf gesetzliche Bestimmungen und Gew\u00e4hrleistungsrechte etc., um diese Softwarehersteller zur Kooperation zu bewegen. Aber gl\u00fccklicherweise leben wir auch in der IT nicht im &#8222;Wilden Westen&#8220;.<\/li><li>Evtl. flie\u00dfen Informationen \u00fcber den Kunden an den Hersteller.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Und die Lehre?<\/h2>\n\n\n\n<p>IT-Betreuung ist vertrauensbasiert. Der IT-Betreuer muss, damit er gut betreuen kann, die Gesch\u00e4ftsprozesse des Kunden, die Infrastruktur, die unternehmerische Perspektive etc. des Kunden vollst\u00e4ndig kennen und in seinen Beratungen und Handlungen ber\u00fccksichtigen. Kann und macht er dies nicht, ist er kein Berater und Betreuer, er w\u00e4re nur Verk\u00e4ufer.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedingung f\u00fcr eine f\u00fcr den Kunden optimale Beratung und Betreuung ist jedoch die Unabh\u00e4ngigkeit des Beraters \/ Betreuers von Dritten, seien es Hersteller, Lieferanten etc. Sie als Kunde m\u00fcssen sicher sein k\u00f6nnen und sicher sein, dass Ihr IT-Betreuer f\u00fcr Sie handelt und nicht f\u00fcr sich selbst oder f\u00fcr Dritte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Und die ima GmbH?<\/h2>\n\n\n\n<p>Transparenz und Unabh\u00e4ngigkeit sind die Grunds\u00e4tze der ima GmbH seit Gr\u00fcndung. Wir, also Gesch\u00e4ftsleitung und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, haben sich zu dieser Transparenz bekannt und leben diese. Das bedeutet f\u00fcr Sie als Kunden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wir erhalten keine geheimen Provisionen, keine Margen, R\u00fcckverg\u00fctungen etc. von Herstellern und Lieferanten. Genauer gesagt: Sie als Kunde kennen diese Daten. Wenn wir f\u00fcr Sie beschaffen, beschaffen wir in Ihrem Auftrag.<\/li><li>Wenn Probleme auftreten, informieren wir Sie. Und wenn wir Fehler machen &#8211; ja, manchmal kommt das auch bei uns vor \ud83d\ude42 &#8211; informieren wir Sie auch.<\/li><li>Unsere Abrechnungen erfolgen transparent und nachvollziehbar. Wir k\u00f6nnen jede Minute unserer T\u00e4tigkeiten f\u00fcr Sie nachweisen und vertreten. Wenn eine T\u00e4tigkeit von uns &#8222;unproduktiv&#8220; war, dann berechnen wir diese nicht. Sie sehen das in unseren Abrechnungen.<\/li><li>Wir haben interne Prozesse, die sicherstellen, dass keine Zeit verschwendet wird. Gerne informieren wir Sie dar\u00fcber!<\/li><li>Ach ja: Damit Sie in der Beschaffung, wenn wir f\u00fcr Sie beschaffen, auch wirklich gute Preise erhalten, arbeiten wir mit &#8222;klassischen Systemh\u00e4usern&#8220; zusammen.<\/li><li>Zur\u00fcck zu den Definitionen eines Systemhauses: Nach den Definitionen ist die ima ein Systemhaus &#8211; jedoch ohne, wie der Schwabe sagen w\u00fcrde, &#8222;Geschm\u00e4ckle&#8220;.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wir haben \u00fcbrigens eine Checkliste erarbeitet, mit der Sie anonym beurteilen k\u00f6nnen, ob Sie und Ihre IT &#8211; objektiv betrachtet &#8211; gut betreut werden. <a href=\"http:\/\/kontakt\" data-type=\"URL\" data-id=\"kontakt\">Sprechen Sie uns an<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#sdfootnote1anc\" id=\"sdfootnote1sym\">1<\/a><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Systemhaus\">https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Systemhaus<\/a>, abgerufen am 26.05.2022 um 10:39 Uhr.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/2https:\/\/wirtschaftslexikon.gabler.de\/definition\/systemhaus-46951\" data-type=\"URL\" data-id=\"2https:\/\/wirtschaftslexikon.gabler.de\/definition\/systemhaus-46951\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2https:\/\/wirtschaftslexikon.gabler.de\/definition\/systemhaus-46951<\/a>, abgerufen am 26.05.2022 um 10:41 Uhr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Systemhaus ist, ich greife hier auf die Definition bei der deutschen Wikipedia zur\u00fcck \u201eein Unternehmen der Informationstechnologie-Branche, das nicht nur Softwareprodukte (Softwarehaus) oder Hardware anbietet, sondern Softwaresysteme zusammen mit der erforderlichen Hardware, also betriebsfertige IT-Komplettl\u00f6sungen.\u201c1 Das Gabler Wirtschaftslexikon definiert ein Systemhaus \u00e4hnlich als \u201eUnternehmen, das nicht nur Softwareprodukte (Softwarehaus), sondern auch Hardware anbietet; bes. 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